Passo a passo
- 1Em Configurações, "Atendimento": "Conversas novas" (ficam na fila ou distribuem sozinhas), os setores e o setor de cada número.
- 2Em Higiene: encerrar o atendimento parado depois de tantas horas, e o teto de conversas abertas por atendente.
- 3Tudo grava no clique, sem botão de salvar.
Bom saber
Na distribuição automática, a conversa nova vai para quem está online e com menos atendimentos abertos, entre quem enxerga o número da conversa.
Com setor no número, a conversa já nasce naquele setor e é distribuída entre a equipe dele.
Encerrar o atendimento parado mantém a contagem de abertos certa, e é essa contagem que a distribuição usa para escolher quem recebe.