A Meta cobra a API oficial do WhatsApp por mensagem entregue, e não mais por conversa, como era até 2025. O valor depende de uma coisa só, a categoria da mensagem, e a diferença entre as categorias é grande: a mesma mensagem como Marketing custa mais de nove vezes o valor dela como Utilidade.
Valores da tabela em reais do Brasil, conferidos em 29 de setembro de 2026: Marketing, R$ 0,3217; Utilidade, Autenticação e Serviço, R$ 0,0350, por mensagem entregue. Há faixas de desconto por volume mensal acima de 250 mil mensagens. Confira na página de preços da Meta antes de fechar um orçamento.
As quatro categorias
| Categoria | O que é | Como a Meta cobra |
|---|---|---|
| Marketing | Oferta, novidade, promoção: qualquer modelo cujo objetivo é vender ou reativar. | Sempre cobrada, por mensagem entregue, no preço mais alto. |
| Utilidade | Aviso que o contato espera: cadastro, atualização, confirmação, andamento de algo que ele pediu. | Cobrada por mensagem entregue, no preço baixo. |
| Autenticação | Código de verificação. | Cobrada por mensagem entregue, no preço baixo. |
| Serviço | Texto livre, sem modelo, enviado dentro das 24 horas depois da última mensagem do contato. | Mudou em 1º de outubro de 2026: passa a ser cobrada, depois das mil primeiras do mês. |
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Até setembro, responder um cliente com texto livre dentro das 24 horas não custava nada. Agora a resposta de serviço é cobrada no preço de Utilidade, com uma franquia: as mil primeiras do mês, por número comercial ficam de graça, e a franquia não acumula de um mês para o outro.
Duas consequências práticas. A primeira: quem atende muito no WhatsApp passa a ter uma conta de resposta, pequena por unidade e nada desprezível em volume. A segunda: modelo de Utilidade enviado dentro da janela também passa a ser cobrado, sem franquia. O que não mudou: Marketing, Autenticação e a janela de 72 horas das conversas que nascem de um anúncio de clique para o WhatsApp.
A franquia é por número, e não por conta. Uma operação com doze números tem doze franquias de mil, e quem concentra o atendimento num número só gasta a dele muito antes.
A conta de um disparo
Para dez mil mensagens entregues, na tabela em reais acima:
| Categoria do modelo | Custo na Meta, 10.000 entregues |
|---|---|
| Marketing | R$ 3.217,00 |
| Utilidade | R$ 350,00 |
A diferença, para o mesmo texto e o mesmo público, é de R$ 2.867,00. É por isso que a pergunta mais cara de um disparo não é o preço do provedor, e sim qual categoria a Meta vai dar ao modelo.
Uma operação inteira, em contas
Um exemplo com os valores acima: vinte mil mensagens de disparo no mês e um número que atende 2.300 respostas de texto livre.
| Item | Conta | Custo na Meta |
|---|---|---|
| Disparo como Marketing | 20.000 × R$ 0,3217 | R$ 6.434,00 |
| O mesmo disparo como Utilidade | 20.000 × R$ 0,0350 | R$ 700,00 |
| Respostas de serviço de um número | (2.300 − 1.000 grátis) × R$ 0,0350 | R$ 45,50 |
O atendimento custa centavos, e o que pesa na fatura é a categoria do disparo. Por isso a primeira decisão de orçamento é escrever o modelo de forma que a Meta o leia como o que ele é.
Quem decide a categoria é a Meta, não você
Você escolhe uma categoria ao criar o modelo, mas desde abril de 2025 a Meta revisa o texto e pode aprovar numa categoria diferente. Um modelo enviado como Utilidade que a Meta leia como oferta é aprovado como Marketing, e o envio passa a custar o preço de Marketing, além de entrar no teto de marketing por pessoa. A bandeira que permitia recusar a mudança deixou de valer.
O que se pode fazer é conferir depois da aprovação, em cada conta de WhatsApp Business onde o modelo existe: o mesmo nome pode sair Utilidade numa conta e Marketing noutra. Quem manda um disparo achando que é Utilidade e descobre Marketing na fatura perdeu o orçamento. A contestação existe, mas só pelo painel da Meta, em até 60 dias, e a categoria aprovada não pode ser editada: o caminho é apelar ou escrever outro modelo.
Como saber quanto você vai gastar
Faça a conta em duas linhas: quantas mensagens por categoria você entrega por mês, e quantas respostas de serviço passam das mil de cada número. O resto sai da tabela acima.
Na prática, o que ajuda é ver o gasto por número e por categoria, mês a mês, e com uma previsão do que vem pela frente. A Meta mostra a fatura depois; a decisão de converter um modelo para Utilidade, ou de espalhar o atendimento por mais um número, se toma antes.